💬 FAQ 💬
Quels sont les matériaux utilisés ?
J'utilise essentiellement de l'acier inoxydable pour les bases de bijoux (chaînes, créoles, puces d'oreilles, etc.), et les pendentifs sont en acier inoxydable ou laiton doré à l'or fin (plaqué or 18k).
Pourquoi ne puis-je pas porter mes bijoux dans l'eau ?
Une grande partie des pendentifs que je sélectionne est doré à l'or fin, avec des couleurs et des brillants (zircons). Tous ces éléments ne sont pas résistants à une exposition régulière dans l'eau (douche, piscine, etc.).
Il est toutefois de réaliser une création 100% en acier inoxydable, notamment via une personnalisation.
Tu peux retrouver, dans chaque annonce de pendentif, la composition des matériaux.
Est-il possible de personnaliser un bijou ?
Oui tout à fait ! Tu peux te rendre sur la page "Personnalisation" et te laisser guider, étape par étape, pour créer ton bijou unique.
Comment ça se passe une fois la commande passée ?
Tu as validé ta commande ? Un immense merci pour ta confiance ! Tu vas recevoir dans les minutes qui viennent un email de confirmation (check tes spams). Hors personnalisation, ta commande sera expédiée en 2 jours ouvrés et tu recevras, par email toujours, le numéro de suivi de ton colis.
Tu as une boutique physique ?
J'ai fait le choix de ne faire de la vente directe que sur ce site pour proposer des prix justes et cohérents entre ce que je propose et le temps que j'y passe (ce qui est cool pour tout le monde !).
Je fais régulièrement des salons et marchés de créateurs, notamment sur Annecy.
Je propose aussi du shopping à domicile et des ateliers personnalisation (toujours à domicile) si tu n'habites pas trop trop loin de chez moi (dans le 69, 01 et 74).
Et si je ne suis pas satisfaite de ma commande ?
Tu as bien évidemment un délai (légal de surcroît) de 14 jours après réception de l'article, à condition qu'il soit restitué dans son état d'origine.
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.
Pour toute demande de retour, il est obligatoire de fournir la preuve d'envoi et le numéro de suivi, afin que la demande de retour soit traitée.
Mon bijou s'est cassé, que faire ?
Si il s'agit du support (fermoir par exemple), tu as juste à m'envoyer un message (par le biais de ton choix), puis ton ton bijou (à tes frais), afin que je le remplace. Une fois ton bijou reçu, je t'enverrai un lien de paiement de 5€ qui comprend la réparation et les frais de retour. Et ton bijou sera comme neuf.
Par contre, s'il s'agit d'une dégradation des pendentifs suite à une exposition répétée dans l'eau, et donc un non respect des consignes d'entretien, le montant de remplacement sera calculé au cas par cas.
Qui se cache derrière Enchanting Perle ?
Juste moi, que ce soit sur les réseaux, par email ou pour gérer les commandes. Je suis la seule à tout gérer hihi. Enchantée, moi c'est Julie !
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Et promis, je n'en envoie pas beaucoup (10 max par an).
Alors, ça te tente ? 🤗